Servicio al cliente

Envíos y devoluciones

La entrega se realiza a través de la empresa de transporte FEDEX para envíos internacionales y GLS para España , en los plazos indicados en el proceso de compra (24-48 horas en España, 5-7 días en Europa-Internacional ). A estos días hay que sumar el tiempo de preparación del pedido en la factoría, que oscila entre 2-3 días desde la confirmación del pago.

Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo Diverso se pondrá en contacto con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

Devolución

Si el cliente no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 15 días naturales desde la recepción del pedido. Los gastos de recogida correrán por cuenta de el cliente.

Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas a través del formulario de contacto, seleccionando en tema "Devoluciones y cambios" e indicar en el mensaje el motivo de dicha devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Cambio Dentro del plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

El cliente podrá solicitar un cambio. El cliente correrá a cargo de los gastos de envío a Diverso España y el nuevo envío correrá a cargo de el cliente.

Para poder admitir el cambio el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones y no haber sido usado, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución o cambio. Importante Diverso no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

Producto defectuoso de origen

Todos los productos son revisados antes de su envío por Diverso . Aun así, si en el momento en el que recibes tu pedido observaras algún defecto de fabricación, póngase en contacto a través del formulario de contacto informando de lo sucedido y pondremos todos los medios para solucionar el problema en el menor tiempo posible.

Producto que, por error, no responde al del pedido, Diverso correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

IMPORTANTE: Leer antes de realizar la compra

La tienda liquida operaciones en Euros (€). La presencia de otra moneda en su pedido es sólo a título informativo. Su entidad bancaria podría añadir tasas de transacción adicionales para determinar el precio final en su moneda local. UIPM no es responsable de los honorarios y los tipos de cambio aplicados. Los impuestos y tasas aplicables pueden variar en función del socio proveedor y su dirección de entrega. Los clientes son responsables de la aceptación de cualquier impuesto o derecho aplicables sobre sus pedidos realizados dentro de la tienda de la UIPM.

No se aceptan devoluciones por errores que puedan ocurrir sobre la base de estos cargos. Con la compra a través de nuestra tienda usted acepta estos términos. Con el importe por gastos de envío que usted pague por su pedido se cubrirán todos los gastos de transporte que impliquen el envío. En algunos casos puede no cubrir los derechos de importación o impuestos que pueda exigir la aduana. También pueden no cubrir los gastos de intermediación relacionados con la importación de mercancías en el país de destino. Usted será responsable de cualquier cargo adicional y no se aceptaran reembolsos por errores relacionados con estos cargos adicionales.

En caso de que sea un regalo

En el caso de que sea un regalo, no se reembolsará el dinero si no es el titular de la compra quien solicita la devolución. El destinatario del regalo podrá solicitar un cambio de talla o producto del mismo importe o superior siguiendo las instrucciones anteriormente indicadas.

El solicitante del cambio o devolución deberá indicar en el formulario de contacto el ID del producto, asi como el motivo del cambio o devolución. La diferencia de precio, si la hubiera, deberá abonarla la persona que realice el cambio.El cliente correrá a cargo de los gastos de envío a Diverso España y el nuevo envío correrá a cargo de el cliente.